Yanlış Teslimat Ve Eksik Ürün Sorunları

İnegöl Plus Mobilya Avcılar Şubesi’nden düğün paketi satın aldım ve yaklaşık 2 aydır teslimat ve sonrasındaki süreçte ciddi sorunlar yaşıyorum.

Teslimat günü sipariş ettiğim koltuk yerine farklı üretilmiş bir koltuk getirildi. Yemek masası sandalyelerinden birinin kumaşı yırtık çıktı, gardırobun iç rafları eksik geldi ve konsol aynası hiç teslim edilmedi. Durumu hemen yetkili kişiye ilettik ancak sorunlarımız çözülmedi.
Kurulum sırasında da büyük bir aksaklık yaşandı. Gelen çalışanlardan biri başka bir işe gitti ve kalan tek çalışan kişi saat 13:30’dan 23:00’e kadar tek başına kurulum yapmak zorunda kaldı. Hem işçilik hem de süreç yönetimi açısından müşteriye hiç saygı gösterilmediğini düşünüyorum.
Yanlış gelen koltuk nedeniyle sonradan l koltuk yaptırmaya karar verdik. Ancak bu süreçte iletişim kurduğumuz kişi hiçbir zaman net bilgi vermedi, sürekli oyalanıyoruz ve haftalardır koltuğun teslim edilmesini bekliyoruz. Eksik parça ve ürünlerle ilgili de bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım.
En büyük sorun ise iletişim. Telefonlarımıza cevap verilmiyor, bilgi verilmediği gibi verilen sözler de tutulmuyor. Satış sonrası hizmet ve müşteri iletişimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu bizzat yaşamış bir müşteri olarak, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin çok dikkatli olmasını isterim.
Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, yanlış gelen ve eksik olan ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.