İnegöl Plus Avcılar’dan Düğün Paketi Tesliminde Zorunlu Değiştirme Ve Hasarlı Ürün Şikayeti

Geçtiğimiz yıl İnegöl Plus Avcılar mağazasından “düğün paketi” adı altında yatak odası takımı, koltuk takımı ve yemek odası takımından oluşan bir paket satın aldım. Yaklaşık 100.000 TL bedel ödeyerek aldığım bu paket için, ürünlerin 5 ay depoda muhafaza edilip taşınma zamanımda eksiksiz teslim edileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Teslimata bir hafta kala tarafıma koltuk takımının stokta bulunmadığı söylenerek farklı bir koltuk takımı dayatılmıştır. Bu durum tarafımdan kabul edilmemiş, yaşanan tartışmalar sonrası firma isteksiz bir şekilde çözüm üretmiştir. Süreç boyunca yaklaşım ve iletişim açısından ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamış bulunmaktayım.

Teslimat sürecinde ise ciddi aksaklıklar yaşanmış, ürünler eksik gönderilmiş, teslimat organizasyonu düzensiz yapılmış ve tarafım bu nedenle mağdur edilmiştir. Kurulum sonrasında da çeşitli ayıplar tespit ettim. Yatak odası dolap kulpları hasarlı, salon masası hasarlı ve salon konsolu hasarlı şekilde teslim edilmiştir. Bu durum firmaya defalarca bildirilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır herhangi bir onarım, değişim veya somut bir çözüm sağlanmamıştır. Satış sonrası hizmet yükümlülüğü yerine getirilmemekte ve tarafım sürekli oyalanmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünler ayıplı mal niteliğindedir. Yasal haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünlerin ücretsiz onarımının yapılmasını veya yenileri ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse bedel indirimi ya da iade seçeneklerinden tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.