Yanlış Kitap Gönderimi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

03.05.2026 tarihinde İndeks Kitap’tan SPK kitapları sipariş etmeme rağmen tarafıma KPSS coğrafya kitapları gönderildi. Üstelik gelen faturada da benim sipariş verdiğim SPK kitaplarının yazıyor olması, kargolama sürecinin ne kadar dikkatsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Yanlış ürün gönderilmesi üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Telefonda görüştüğüm E*** isimli çalışan son derece rahat ve umursamaz bir tavırla konuştu, çözüm üretmek yerine umutsuz bir üslupla cevap verdi. Onların hatası yüzünden, sadece PTT Kargo ile çalıştıkları için İstanbul’da hafta içi PTT şubesine gitmek zorunda kaldım ve evde 3 aylık bebeğim olmasına rağmen ciddi şekilde zorlandım.

Ben öncelikle sipariş verdiğim SPK kitaplarının doğru ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ancak yaşadığım bu süreç ve kurumun ilgisiz, sorumsuz yaklaşımı yüzünden gerçekten doğru kitapların gönderilip gönderilmeyeceği konusunda da emin olamıyorum. Hatanın acilen düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.