Yanlış Adrese Teslim Edilen Kitaplar Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

27 Temmuz 2026 tarihinde İndeks Kitap’ın kendi internet sitesinden sınava hazırlık kitapları sipariş ettim. Gönderi kargo firmasına verildikten sonra kargo takip ekranına baktığımda, paketimin tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olarak göründüğünü fark ettim. Kargo, benim adresim yerine yanlış adrese bırakılmış.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve hatta yaklaşık 1 saat bekledim. Sıra bana geldiği anda ise telefon kapatıldı ve herhangi bir yetkiliye derdimi anlatamadım. İndeks Akademi ile de iletişime geçemiyorum, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Kargo firması ise bana 3 gün içinde kargonun durumunu öğreneceğini söylemekle yetindi, şu an hâlâ net bir bilgi veya çözüm yok.

Sınava hazırlık sürecimde önemli olan bu kitapların yanlış adrese teslim edilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Siparişim için ya kitaplarımın acilen doğru adresime yeniden ve ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan iletişim sorununun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.