Ne Kitaplarım Var, Ne Cevap Alabiliyorum: İndeks Kitap'ta Çözülmeyen Sipariş Sorunu

05.10.2025 tarihinde İndekskitap.com üzerinden 33 adet KPSS kitabı siparişi verdim (Sipariş No: 0b6dd4c622175). Ödememi havale yöntemiyle toplam 1.979,65 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin teslimat adresi Bodrum’dur.

Diğer yayınevleri bir gün içinde kitapları kargoya verirken, İndeks Kitap’tan verdiğim sipariş üzerinden 5 gün geçmesine rağmen kitaplarım hala kargoya verilmedi. Bu süreçte firmaya hem mail yoluyla hem de online iletişim kanallarından ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Günlerce üst üste aramama rağmen sürekli olarak 80’in üzerinde sıra numarası verildi ve müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Siparişimi iptal etmek istediğimde ise yine uzun bekleme süreleriyle karşılaştım. Ne hikmetse 42 dakika içinde 25 kişi ile ilgilenen müşteri temsilcisi 18 dakika boyunca birinci sıradaki bana bağlanamadı. Telefon görüşmem bir saati aştığı için otomatik olarak sonlandırıldı. Bunu firma bilerek ve isteyerek yapıyor ki siparişimle ilgili ne bilgi alayım ne de iptal edeyim.

Şu ana kadar ne siparişim gönderildi, ne de iptal talebime veya bilgi taleplerime yanıt verildi. Hemen kargoya verilecekse kitaplarımın gönderilmesini, aksi takdirde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.