Kargo Takibi Olmadan Uzun Bekleme Ve Güven Sorunu

İndeks Kitabevi internet sitesi üzerinden 12 Şubat tarihinde lisans KPSS kitapları siparişi verdim (sipariş numaram: ORDER-26043SJsHAansig3847). Siparişi verdiğim günden bu yana ne SMS ne e-posta ne de sistem üzerinden hiçbir kargo bilgisi veya durum güncellemesi almadım.

Siparişimden 3 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, “önümüzdeki günlerde kargoya verilir” denilerek geçiştirildim. Bugün 17 Şubat olmasına rağmen hâlâ herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve somut bir gelişme olmadı. Ders çalışmak ve soru çözmek için bu kitaplara acil ihtiyacım varken günlerim bu gecikme ve belirsizlik yüzünden boşa geçiyor.

Aynı sorunla ilgili pek çok şikayet olduğunu gördüm ve bu durum güven sarsıcı bir hal almaya başladı. Siparişim hakkında net ve hızlı bir çözüm üretilmesini, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini veya makul bir açıklama yapılarak gerekirse iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu güvensizlik sebebiyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.