İndeks Kitap'tan Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

27.07.2026 tarihinde İndeks Kitap’ın kendi internet sitesi üzerinden 899 TL tutarında alışveriş yaptım ve ORDER-26208NZVIAjjgjw0350 numaralı siparişim onaylandı. Buna rağmen o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir teslimat gerçekleşmedi ve kargo hareketi görünmüyor.

Firmanın internet sitesi düzgün çalışmıyor, sipariş takibi yapılamıyor ve müşteri hizmetlerine de ulaşılamıyor. Aradığımda her seferinde önümde 15–20 kişi olduğu söylenerek uzun süre bekletiliyorum, henüz hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul süre içinde çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.