Sipariş Kargoya Verilmedi, İade Hakkım Gecikiyor

17.07.2026 tarihinde İndeks Kitap web sitesi üzerinden A**** K******* adresime vermiş olduğum, toplam 3.872,80 TL tutarındaki ve ORDER-26195JTJAAmwips4826 numaralı siparişim uzun süre boyunca sistemde “sipariş hazırlanıyor” şeklinde göründü, kargoya hiç verilmediği için siparişi iptal ettim. Ürünler elime hiç ulaşmadı.

Sipariş iptalinden sonra ücret iadesi için başvurdum ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Müşteri hizmetlerine 5 gündür sabah akşam düzenli olarak ulaşmaya çalışıyorum fakat telefonlar açılmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Ödemesini yaptığım ve sonrasında iptal ettiğim bu siparişe ait 3.872,80 TL tutarındaki ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, aksi durumda yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmek istiyorum.