İndeks Kitap Teslim Edilmemiş KPSS Kitapları, Yanıltıcı Kayıt Ve Müşteri Hizmetleri Agresif Tutumu

İndeks Kitap’ın internet sitesi üzerinden yaklaşık 1 ay önce KPSS kitapları siparişi verdim. Kendi sitelerinde 1–7 iş günü içinde teslimat yapılacağını açıkça yazmalarına rağmen ne ürünler bana ulaştı ne de süreçle ilgili doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Geçen hafta firma yetkilileriyle görüştüğümde ücret iademin kabul edildiği net bir şekilde ifade edildi. Bugün ise aynı sipariş için bu kez ürünün sözde teslim edildiği gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Bu tamamen gerçeğe aykırı bir iddiadır; siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, ortada ne ürün var ne de para iadesi.

Sipariş numaram IND2517169’dur. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden yaptığım görüşmede ise son derece saygısız ve agresif bir tutumla karşılaştım. Ben çözüm beklerken adeta benimle kavga eder gibi konuştular ve “gidin kargo şubesiyle görüşün” diyerek sorumluluktan kaçtılar. Teslim edilmemiş ürünün peşinde koşmak zorunda bırakılan, 1 aydır oyalanan ve mağdur edilen kişi benim, buna rağmen firma en ufak bir çözüm üretmiyor.

Ürünler fiilen teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez. Bu hatalı ve yanıltıcı kayıtların derhal düzeltilmesini ve bu siparişe ait ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yaşattıkları mağduriyet hem de müşteri temsilcilerinin sorumsuz yaklaşımı hakkında acilen gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını istiyorum.