İndeks Kitap Siparişim Geç Ve Hasarlı Geldi Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

6 Ekim tarihinde İndeks Akademi’nin kendi sitesinden ORDER-25279PeFFArspyq1782 numaralı siparişimle toplam 1.342,33 TL tutarında, kredi kartı ile ödemesini yaptığım kitapları sipariş ettim. Siparişim ancak 12 gün sonra, 18 Ekim’de Kocaeli Darıca’daki adresime ulaştı. Teslimat sırasında PTT Kargo, paketi apartman kargo odasına bırakmış ve bana herhangi bir teslim bilgisi veya mesaj iletilmemişti. Ürünlerin geldiğinden tamamen tesadüfen haberim oldu.

Paketleme konusunda da ciddi bir sorun yaşadım. Kitaplar yalnızca ince bir naylon poşete sarılmıştı; herhangi bir koruyucu malzeme veya kutu kullanılmamıştı. Sonuç olarak, “İndeks Eğitimin Temelleri Ders Notu” nun arka kapağı yırtık, soru bankası ise ezilmiş halde elime ulaştı. Bu kadar uzun süre beklediğim kitapların hasarlı gelmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca, 7 Ekim’de verdiğim ORDER-25280K43AAhfcqr9534 numaralı ikinci siparişim (972,24 TL, kredi kartı ile), bugün 18 Ekim olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak için yaklaşık 1 saat bekledim ve sonunda bağlandığımda yalnızca “10 gün içinde kargoya verilir” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım. Ancak bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ kargoya verilmedi. Daha önce severek alışveriş yaptığım bir site olmasına rağmen, son yaşadığım bu gecikme ve ilgisizlik beni çok üzdü. Fatura oluşturuldu ancak iade sürecine başlamak istemedim, çünkü kitapların tekrar elime ulaşmasının çok uzun süreceğinden endişeliyim.

Ayrıca, sosyal medya influencerlarının ve İndeks Akademi’nin kendi reklamlarında “yoğunluğun bittiği, sistemin düzeldiği ve siparişlerin hızlıca teslim edildiği” yönündeki paylaşımlarına güvenerek sipariş verdim. Ancak bu reklamların gerçeği yansıtmadığını ve kullanıcıların yanıltıldığını düşünüyorum. İnsanlar bu tür reklamlara inanmamalı.

İndeks Akademi’den beklentim; gecikmeler için özür dilenmesi, siparişlerin hızlı ve zamanında teslim edilmesi, özellikle de paketleme kalitesinin artırılmasıdır. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini rica ediyorum.