Stokta Olmayan Kitaplar Ve İletişimsiz Kargo Gecikmesi

24 Şubat’ta İndeks Kitap’ın web sitesi üzerinden toplam 5 adet KPSS kitabı siparişi verdim. Site üzerinde ürünlerin stoğunun olmadığına dair herhangi bir uyarı yoktu, aksine aynı ürünlerin Trendyol üzerinden verilen siparişlerde 1 gün içinde kargolanabildiği belirtiliyordu. Buna güvenerek siparişimi web siteleri üzerinden verdim ancak 3 Mart’a kadar ürünlerim hâlâ kargolanmadı.

Bu süreçte ne stok sorunu ne de gecikmeye dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bir hafta boyunca sadece kitaplarımın gelmesini bekledim ve sınava hazırlanan biri olarak ciddi zaman kaybı yaşadım. Sonunda 3 Mart’ta ORDER-26055QqzAAwvcgs8168 numaralı siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. İade kredi kartıma yapılacak olsa da, asıl problem yaşanan gecikmenin ve iletişimsizliğin tamamen görmezden gelinmesi ve müşteri hizmetlerinin son derece kaba bir üslupla konuşmasıdır.

Ayrıca, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, stokta var olduğu belirtilen ürünlerin kendi sitelerinde satılamazken başka platformlar üzerinden satılmaya devam etmesi, ticari dürüstlük ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır. Stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmesi ve tüketicinin bu şekilde sipariş verip günlerce bekletilmesi, tüketiciyi açıkça yanıltan bir uygulamadır.

İndeks Kitap’ın, stokta olmayan ürünleri varmış gibi göstererek müşteriyi aldatan bu satış şeklini ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşattıkları mağduriyet ve zaman kaybı konusunda açıklama yapılmasını, sistemlerinde stok ve bilgilendirme süreçlerinin düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.