Geçen hafta İncehesap.com üzerinden 3420494 numaralı siparişimle, kredi kartı ile 100.000 TL tutarında özel toplama masaüstü bilgisayar satın aldım. Bu, İnce Hesap'tan aldığım 4. Veya 5. Sistemim; daha önceki alışverişlerimde süreç çok hızlı ve sorunsuz ilerlemişti. Ancak bu kez 4 iş günü geçmesine rağmen halen hiçbir açıklama yapılmadı, fatura bile kesilmedi ve sitede hâlâ "ürün hazırlanıyor" ibaresi görünüyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde yetersiz, ilgisiz ve açıklama yapmayan bir tutumla karşılaştım. Sürecin başında faturalandırma, ardından montaj, test ve kargo olacağı belirtiliyor ancak hiçbir aşama ile ilgili bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca, sitede sipariş sırasında 3. İş gününde teslimat yazıyordu; sözleşmede ise 30 gün, müşteri hizmetleri ise 5 iş günü diyor. Herkes farklı bir şey söylüyor, süreç tamamen belirsiz ve güven vermiyor.
Kurumsal bir satın alma gerçekleştirdim ve bilgisayarın İzmir Karabağlar adresine gönderilmesini bekliyorum. Ben bir bilgisayar için 10 gün bekleyemem; siparişimin derhal hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, taksitli alışverişlerde iade sürecinin de taksitli olmasından dolayı iptal seçeneğim de yok. Çok pişman oldum; yıllardır Şikayetvar’a ilk defa yazıyorum ve bundan sonra alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Ayrıca belirtmek isterim ki, gaminggen.com’da aynı ürünlerle sistem toplandığında hem daha uygun fiyat çıkıyor hem de aynı gün kargoya veriliyor. Buna rağmen yaklaşık 15 yıldır müşterisi olduğum firmanın bu kadar değişmiş olması beni çok şaşırttı. Kendim 4-5 sistem satın aldım, abim ve arkadaşlarım için de defalarca sistem aldırttım. Ancak bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha 1 TL’lik bile alışveriş yapmayacağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar