Nike Pegasus Ayakkabı İadesi İçin Geciken Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Sportinn mağazasının mobil uygulaması üzerinden Nike Pegasus model bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabının numarası küçük geldiği için iade ettim ve ürün 22 Mayıs Cuma günü firma tarafından teslim alındı. 10.199 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yapmıştım.

İade süreci içerisinde hem mail yoluyla hem de WhatsApp üzerinden defalarca kez durumu ilettim, numaranın küçük olduğunu ve ürünü iade ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma 19 Mayıs tatilinde olduklarını belirten, tarih ile tamamen alakasız ve geçiştiren mesajlar gönderdiler. Bugün ayın 25’i olmuşken hâlâ 19 Mayıs tatili bahanesiyle cevap vermeleri benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonlara yanıt verilmiyor. Attığım maillere de dönüş yapılmıyor, muhatap bulamıyorum. Ürünü satarken ücreti tahsil eden bir firmanın, ürün kendilerine teslim edilir edilmez müşterinin parasını da aynı ciddiyetle ve hızla iade etmesi gerekirken bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz davranması iş ahlakına kesinlikle yakışmıyor.

Derhal 10.199 TL tutarındaki ücret iademin, kredi kartı ekstrem dönmeden ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve yaşattıkları bu ilgisizlik, alakasız cevaplar ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.