Tekrarlanan Servis Hataları: Bozuk RGB Düğmesi Ve Kayıp RAM

21.06.2026 tarihinde İncehesap üzerinden OEM toplama bilgisayar olarak aldığım Asus ana kart, Ryzen 7600 işlemci, Asus 5070 ekran kartı ve Patriot Viper Venom 16 GB DDR5 6000 MHz CL30 RAM içeren sistemim arızalı çıktığı için ürünü ilk olarak 10.08.2026 tarihinde servise gönderdim. Ürün ilk servis sürecinden sonra bana geri geldiğinde kasada daha önce olmayan hasarlar oluştu ve kasanın üzerindeki RGB düğmesi bozulmuş durumdaydı.

Bu kez kasadaki hasarlı parçaların ve bozulan RGB düğmesinin düzeltilmesi için ürün benden tekrar istendi ve ben de 08.09.2026 tarihinden birkaç gün önce Yurtiçi Kargo Uncalı şubesi üzerinden yeniden servise gönderdim. Ürün servise 08.09.2026 tarihinde ulaştı ve bu işlem için servis kayıt numaram 561323 olarak oluşturuldu. Ürün ikinci kez servisten kargo ile geri geldiğinde kasadaki hasarlı bölgelerin yine düzeltilmediğini, RGB düğmesinin hâlâ çalışmadığını ve sistemde bulunması gereken 16 GB 6000 MHz CL30 RAM’in artık yerinde olmadığını fark ettim.

Ürünü gönderirken kasadaki hasarlı yerlerin fotoğraflarını servise ilettim ve bu doğrultuda beni değişim için tekrar servise çağırdılar. Ancak buna rağmen herhangi bir değişim yapılmadı, ürün yine hasarlı kasa ve bozuk RGB düğmesiyle tarafıma teslim edildi. Ayrıca sistemin içinde olması gereken RAM de artık ürünün içinde bulunmamaktadır ve bu konuda tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır.

RAM’in kargoya eksiksiz şekilde teslim edildiğinden ve serviste herhangi bir karışıklık olmadığından emin olmak için servis kayıtlarının video görüntülerini talep ettiğimde, bu görüntülerin dışarıya verilemeyeceği ve gösterilemeyeceği söylendi. Eğer saklanacak bir durum yoksa bu video kayıtlarının neden gösterilmediğini merak ediyorum, çünkü amacım kimseyi haksız yere suçlamak değil, RAM’in sürecin hangi aşamasında kaybolduğunu netleştirmek istiyorum.

İncehesap’tan ve ilgili servisten, ilk servis sonrası oluşan kasadaki hasarların giderilmesini, çalışmayan RGB düğmesinin tamir edilmesini veya gerekli ise kasanın yenisiyle değiştirilmesini, eksik olan Patriot Viper Venom 16 GB DDR5 6000 MHz CL30 RAM’in tarafıma eksiksiz şekilde temin edilmesini ve süreçle ilgili video kayıtlarının en azından izleyebileceğim şekilde benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün satın aldığım ilk günkü gibi eksiksiz ve sorunsuz hale getirilmesini ve bu süreçte yaşanan RAM kaybının şeffaf bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Şikayetimin Semih ismiyle ve 3969842 numaralı sipariş numaram belirtilerek dikkate alınmasını rica ederim.