Kasa Hasarı, Eksik RAM Ve Belgelenmemiş İşlemci Değişikliği Şikayeti

29 Ağustos 2025 tarihinde İncehesap üzerinden 71.999 TL bedelle, sipariş numarası 3442380 ve fatura numarası ın32025000147264 olan hazır bir bilgisayar sistemi satın aldım. Satın aldığım ve faturası bu şekilde kesilen sistemin içeriğinde 2 adet Patriot Viper Venom PVV516G60C30 16 GB DDR5 6000 MHz RAM (toplam 32 GB) bulunmaktaydı.

Yaşadığım teknik sorunlar nedeniyle ürünü 14.01.2026 tarihinde servis incelemesi için kargo ile gönderdim. Servis süreci sonunda tarafıma, sistemde herhangi bir sorun bulunmadığı, ancak işlemcinin test edildiği ve “müşteri memnuniyeti” kapsamında değiştirildiği sözlü olarak iletildi. Buna rağmen, işlemci değişimine dair hiçbir servis formu, rapor ya da yazılı belge tarafıma sunulmadı.

29.01.2026 tarihinde ürünün kargoya verildiğine dair bilgi aldım, ancak kargo takip numarası paylaşılmadı. Takip bilgisi iletilmeden ürün 31.01.2026 tarihinde teslim edildi. Bu sürece ilişkin e-posta kayıtlarım mevcuttur.

Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım kontrolde, kasanın alt ayaklarının kırık olduğunu, power (güç) fişinin kırık ve hasarlı olduğunu ve paketli olmasına rağmen kasanın fiziksel olarak hasarlı şekilde tarafıma teslim edildiğini tespit ettim. Ardından kasayı açarak donanımı kontrol ettiğimde, servis öncesinde sistemde bulunan iki RAM’den yalnızca birinin takılı olduğunu, diğer RAM’in ise eksik olduğunu açıkça gördüm. RAM sökümüne veya herhangi bir parça işlemine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yazılı onayım da alınmamış ve servis belgesi de sunulmamıştır.

Tüm bu hususlar, ürünün eksik parça ile iade edildiğini, servis sürecinde fiziksel hasar oluştuğunu, kargo sürecinde bilgilendirme ihmali bulunduğunu ve yapıldığı belirtilen işlemci değişiminin belgesiz bırakıldığını göstermektedir. Ürün bu haliyle ayıplı mal ve ayıplı hizmet kapsamındadır.

Taleplerim; eksik RAM’in derhal temin edilerek sisteme eklenmesi, kasa üzerindeki tüm fiziksel hasarların giderilmesi veya kasanın yenisi ile değiştirilmesi ve işlemci değişimine dair resmi servis/işlem belgesinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi durumda ürün için ayıpsız misli ile değişim ya da bedel iadesi talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.