Arızalı Bilgisayar Ve Monitör İçin Cayma Hakkı Reddi, Kargo Teslimatında Mağduriyet

24.02.2026 tarihinde İnce Hesap üzerinden yüksek tutarda bir oyun bilgisayarı ve beraberinde bir monitör satın aldım. Bilgisayar elime ulaştıktan sonra ürün sürekli mavi ekran hatası vermeye başladı ve arızalı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 14 günlük cayma hakkı süresi içinde, 09.03.2026 tarihinde bilgisayarı ve monitörü birlikte kargoya vererek iade etmek istedim.

İnce Hesap, OEM paket olduğu ve ürün açıldığı için cayma hakkımın geçerli olmadığını söyledi. Ancak bir bilgisayarın arızasını, ürünü açmadan tespit etmeme imkan yok; bu soruya net bir cevap bile veremediler. Sonrasında ürünün RAM’lerinde arıza olduğunu, bunları değiştirip bilgisayarı tarafıma geri gönderdiklerini ilettiler.

Şu anda ise bilgisayarım Yurtiçi Kargo Gölbaşı / Ankara şubesinde bekliyor, kargo firması adresimin dağıtım alanı dışında olduğunu söyleyerek ürünü evime getirmiyor. Bu bilgisayara ve ek olarak aldığım monitöre ciddi bir bedel ödememe rağmen günlerdir mağdur durumdayım. Monitörü de bilgisayar ile birlikte aynı gün göndermeme rağmen tarafıma sadece kasayı geri yollamışlar, monitörle ilgili ayrıca hiçbir bilgi verilmemiştir ve özellikle bayram öncesi ihtiyacım olmasına rağmen bu süreçte monitörsüz bırakıldım.

Siparişime ait 533147 numarasıyla işlem yapılmıştır. Hem arızalı ürün göndermeleri, hem cayma hakkımı geçersiz saymaları, hem de kargo ve teslimat konusunda mağdur edilmem ve monitörle ilgili net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, bilgisayar ve monitör için ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da sorunsuz, yeni ürünlerle değişim yapılmasını ve kargo sürecinin tarafım için ekstra bir uğraş olmadan çözülmesini talep ediyorum.