Onaylı Monitör Değişimi 17 Gün Gecikti, Destek Ekibi Kaba Ve Umursamaz

Trendyol üzerinden İncehesap satıcısından aldığım MSI G2712F model oyuncu monitörüm arızalandığı için servise gönderdim. Servis, 27.03.2026 tarihli 263P3T0W hizmet numaralı rapor ile ürün değişimini onayladı. Aynı model ellerinde olmadığı için muadil bir ürün önerdiler, ben de beklememek adına bu muadil ürünü kabul ettim ve ürünün en geç 2 gün içinde kargolanacağını söylediler.

Aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı. Sürekli “Trendyol’dan kargo barkodu bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum. Bugün tekrar aradığımda ise önceki bilgilendirmelerin yanlış anlaşıldığını, ürünün tedarikçi firma tarafından gönderileceğini ve ürünü beklediklerini söylediler. Telefonda ve mail üzerinden hem ilgi ve alakanın sıfır olduğu, hem de İncehesap destek tarafının üslubunun son derece kaba ve umursamaz olduğu bir süreç yaşadım. Müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda ciddi bir eksiklik var. MSI tarafı ise bu süreç boyunca sessiz kaldı.

Zonguldak Alaplı’da yaşayan bir müşteriniz olarak, servis raporu ile onaylanmış değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma onaylanan muadil ürünün gecikmeden, net bir bilgilendirme eşliğinde gönderilmesini talep ediyorum.