İncehesap’tan Ölü Piksel Ve Kötü Servis Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

İncehesap üzerinden 2 Ocak’ta satın aldığım, 5 Ocak’ta elime ulaşan Gigabyte M27Q3 27" 300 Hz 1 ms 2K QHD IPS oyuncu monitörümde, bilgisayarımı yeni alıp elime geç geldiği için ürünü 15 Ocak’ta açıp test etme imkanı buldum. Ölü piksel testi yaptığımda ekranın tam ortasında, çok net şekilde görünen bir adet ölü piksel olduğunu fark ettim.

23 Ocak’ta İncehesap’ın kendi destek sayfaları üzerinden destek talebi açtım; çalıştığım ve hafta sonuna denk geldiği için ürünü 26 Ocak’ta kargo ile göndererek garantiye yolladım. İncehesap ürünü Gigabyte’a iletmiş, yaklaşık 5 gün boyunca monitörüm ellerinde kalmış ve ardından hiçbir sorun yok denilerek tarafıma geri gönderilmiş. Üstelik monitör, geri gönderilirken son derece özensiz ve çok kötü bir şekilde paketlenmişti; kutu içinde monitörün ön kısmı öne arkaya çarpacak şekilde boşluk bırakılmış, içine sadece köpük doldurulmuş halde gelmiş. Bu durumun videosu da bende mevcut.

Ben ürünü ilk aldığımda ölü piksel nedeniyle öncelikle değişim talep ediyordum; ancak sürecin başından sonuna kadar gösterilen bu tutum nedeniyle İncehesap’tan bir daha alışveriş yapmak istemiyorum. 13 bin TL civarında para verip iyi bir şey alayım derken hem arızalı ürünle hem de bu olumsuz servis süreciyle karşılaştım. Sipariş numaram 3643275’tir.

Yaşadığım bu sorun ve firma yaklaşımı sebebiyle artık ürün değişimi değil, ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ölü piksel problemi ve sonrasındaki süreç dikkate alınarak ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.