Monitör Panel Arızası Ve Garanti Sürecinde Yetkisiz İade

MSI G274QPX 27" 1 MS 2k ıps 240 Hz oyuncu monitörünü İncehesap satıcısından N11 üzerinden, 201548863237 sipariş numarasıyla 13.199 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürünü ilk aldığımda 240 Hz modunda ekranda karıncalanma sorunu vardı, yalnızca 144 Hz’de sorunsuz çalışıyordu. Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim, ancak teknik servis herhangi bir sorun bulmadığını söyleyip ürünü bana geri gönderdi ve sorun aynen devam etti.

Bu şekilde bir süre kullanmak zorunda kaldım ve sonrasında ekranın alt kısmı tamamen karardı. Monitörü tekrar garantiye gönderdiğimde bu kez panel hatası olduğunu söylediler ve garanti kapsamında değişim veya iade yapılacağını ilettiler. Aradan yaklaşık bir yıl geçtiği, ödediğim tutarın enflasyon sebebiyle artık aynı seviyede bir monitörü almaya yetmediği için özellikle değişim talep ettim. Ürünün artık üretilmediğini, bir üst modeli alabilmem için 200 dolar ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Ben bu ek ücret talebini kabul etmedim, ürünün ayıplı çıkmasından kaynaklı zararın firma tarafından karşılanması gerektiğini ve değişim istediğimi defalarca belirttim.

Son yazışmamızda, bana sormaksızın ücret iadesi yaptıklarını söylediler, oysa ben açıkça değişim istediğimi belirtmiştim. Üstelik bu görüşmeden bu yana yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürün değişimi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yansıdı.

Hem ilk andan beri yaşadığım teknik sorunların ciddiye alınmaması hem de sonrasında benim onayım olmadan iade kararı alınıp bunun da uygulanmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Eşdeğer veya mümkünse üst model yeni bir monitörle değişim yapılmasını ya da güncel piyasa koşullarına göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.