İncehesap Garanti Kapsamındaki Monitör Arızası İçin Ücretsiz Değişim Ve Kur Farkı Telafisi Talebi!

Yaklaşık 2 yıl önce İncehesap üzerinden MSI G274QPF-QD 27″ 1MS (gtg) 170Hz FreeSync Premium Rapid ıps wqhd oyuncu monitörü satın aldım. Birkaç ay önce ekranda yatay ve dikey çizgiler oluşmaya başladı ve bu sorun kısa sürede sürekli hale geldi. Garantisi devam ettiği için ürünü İstanbul’dan Yurtiçi Kargo ile yetkili servis ServisPoint’e gönderdim. Servis ürünü garanti kapsamında değerlendirdi, monitörü aldı ve satın aldığım yere bilgi vermemi söyledi.

Ben de İncehesap ile iletişime geçtiğimde, bu modelin stoklarında olmadığını belirttiler ve yerine başka bir monitör önerdiler. Ancak önerilen ilk monitörde yükseklik ayarı olmadığı için kabul etmedim. Sonrasında bir monitör daha önerdiler ve bu monitörü alabilmem için üzerine ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bana yine ancak üzerine para verirsem farklı bir monitör alabileceğim söylendi.

Ben para iadesi istemiyorum çünkü o dönemki kur ile şu anki kur aynı değil; o gün ödediğim tutarın iadesiyle bugün aynı kalitede bir monitör alıp alamayacağım belirsiz. Kendi araştırmamda, mevcut monitörüme yakın özelliklerde tek uygun model olarak Asus tuf gaming VG27AQML5A 27″ 300Hz 0.3MS Pivot HDR400 2k QHD Fast ıps Gaming monitörü gördüm. Beklentim, monitörümle denk özelliklerde bu model ya da benzeri bir ürünle değişim yapılması veya en azından kur farkı dikkate alınarak adil bir şekilde fiyat farkının hesaplandığı bir çözüm sunulmasıdır.

Bu süreç 1 haftayı geçmiş durumda ve tüm işlerim aksadı. E-posta ile gönderdiğim mesajlara geri dönüş alamadım, müşteri hizmetlerini aradığımda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sadece site üzerinden destek kaydı açarak iletişim kurabileceğim söyleniyor. Ürünümün garanti kapsamında alınmasına rağmen aynı seviyede bir ürünle makul ve adil şartlarda değiştirilmesini veya kur farkı mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 2331899, kayıtlı adım Kayra T***’tır.