Monitör İadesinde Geciken Süre Ve Yanıltıcı İşlem

İncehesap üzerinden aldığım ktc H27E6 model monitörü, sadece beklentimi karşılamadığı ve iade etmek istediğim için 28 Ocak’ta iade amacıyla kargoya verdim, 30 Ocak’ta ürün teslim edildi. Üründe arıza olduğunu belirtmedim, yalnızca iade talebim olduğunu belirttim.

Buna rağmen ürünün distribütör firmaya gönderildiğini ve sanki arızalı ürünmüş gibi işlem yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünü benim doğrudan distribütöre gönderdiğim ima edildi, ancak ben ürünü sadece İncehesap’ın İstanbul adresine gönderdim, distribütöre sevkiyatı onlar gerçekleştirmiş. Cayma hakkı kapsamında olması gereken iade sürecinin 3 Şubat’ta tamamlanmasını beklerken, tarafıma bu sürecin 26 Şubat’a kadar uzayabileceği söylendi. Bu süreçte monitörsüz kaldım ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 10896606505’tir. Ürünü cayma hakkım kapsamında iade etmek istiyor ve ücret iademin distribütöre gönderim beklenmeden, derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.