İncehesap Satın Aldığım Laptopun İç Donanımı Değiştirilip Garanti Kapsamı Çıkarıldı

18 Ağustos 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden 1 adet Asus VivoBook ih2 15 X1502VA-NJ871BS2 Intel Core i5-13420H 16 GB RAM, 1 TB SSD, 15.6″ FHD FreeDOS taşınabilir bilgisayar satın aldım. Sipariş numaram 3426573, ürünü İstanbul’dan online olarak aldım. İlk günden beri cihazda donma ve kilitlenme sorunları yaşıyordum ve bu durum zamanla beni rahatsız edecek seviyeye geldi.

Ürünü 2 yıl Asus garantili olduğu için 18.06.2026 tarihinde Asus yetkili servisine gönderdim. Servisten aldığım geri dönüşte, üründe Asus’a ait olmayan RAM ve SSD takılı olduğu, SSD’nin arızalı olduğu, test SSD ile yapılan denemelerde belirtilen arızaların görülmediği, bu nedenle SSD’nin ücretli olarak değiştirilmesi gerektiği bildirildi. SSD için 6.000 tl, işçilik için 1.500 tl olmak üzere en az 7.500 tl ve üzerine ek ücret çıkabileceği ifade edildi. Ayrıca bu parçalar Asus’a ait olmadığı için cihazın garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi.

Asus servisinin fabrika verilerini paylaşmasıyla birlikte, bu model cihazın fabrika çıkışında 8 GB RAM ve 512 GB SSD ile geldiği, bana ise 16 GB RAM ve 1 TB SSD olarak satıldığı ortaya çıktı. Yani açılmamış, kapalı kutu olarak aldığımı düşündüğüm ürünün önceden açıldığı, iç donanımının değiştirilip kapasitesinin yükseltildiği, üstelik arızalı bir SSD ile tarafıma satıldığı anlaşılmış oldu. Bu durum hem cihazın garantisini geçersiz hale getirdi, hem de ortada ciddi bir güven problemi olduğunu gösterdi.

Konuyu İncehesap.com çağrı merkezi ile görüştüğümde, tarafıma ürünleri kapalı kutu olarak aldıklarını ve bu şekilde sattıklarını, ürünün içine parça takılamayacağını, Asus servisinin hata yaptığını söyleyerek beni adeta suçlu durumuna düşürdüler. Ancak Asus’un paylaştığı fabrika verileri ve teknik rapor, durumun tam tersini açıkça ortaya koymaktadır. Şu anda ürün kargo aşamasında geri gelmektedir ve ben bozuk ve garanti dışı kalmış bir ürünle baş başa bırakılmış durumdayım.

Tüm bu süreç nedeniyle mağdur edildim ve hem ürün hem de firma güvenilirliğine olan inancım sarsıldı. İncehesap.com’un, tarafıma fabrika çıkışına uygun, garantisi tam ve donanımıyla oynanmamış, ayıpsız misli bir ürünü ücretsiz olarak temin etmesini, mevcut bozuk ve garanti dışı kalmış cihazla ilgili mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.