Kırık Kasa Ayağı İçin Yedek Parça Talebi Ve Servisin Uzun Süreli Çözümü

14 Nisan 2025 tarihinde İncehesap üzerinden vento VG4202FL kasaya sahip hazır sistem bir bilgisayar satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra kasadaki Lian Li Galahad ıı sıvı soğutucu arızalandı ve garanti kapsamında değişmesi için servise gönderdim. Sıvı soğutucu değişimi yapılarak bilgisayar bana geri gönderildi ancak bu kez kasanın arka ayağının kırık olduğunu gördüm ve kasa bu yüzden yamuk duruyor.

Ben sadece kasanın kırılan arka ayağı için parça talep etmeme rağmen, hem servis hem de İncehesap müşteri hizmetleri bilgisayarın tekrar İstanbul’daki servise gönderilmesi gerektiğini söylüyor. Sadece bir plastik ayak için tüm kasayı tekrar kargo ile farklı bir şehre göndermek, en az iki hafta bilgisayarı kullanamamak zorunda bırakılmam benim için hem zaman kaybı hem de mağduriyet oluşturuyor. Küçük ve değişimi son derece basit olan bir parça için makul ve pratik bir çözüm üretilmemesi, müşteriyi gereksiz yere uğraştıran bir yaklaşım.

İzmir’de yaşıyorum ve şu anda kasayı kırık ayakla, dengesi bozuk bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. İncehesap’tan beklentim, kasanın kırılan arka ayağı için yedek parçanın sipariş numaram olan 3249318 numaralı alışverişim üzerinden tespit edilerek adresime kargo ile ücretsiz şekilde gönderilmesi ya da bu sorunu beni bilgisayarı haftalarca servise göndermeye zorlamadan hızlı ve pratik bir şekilde çözmeleridir.

Garanti kaydım Berkay A*** adına kayıtlıdır; gerekli görülürse fatura bilgilerini de yetkililerle paylaşabilirim.