Arızalı Monitörüm İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti

13 Temmuz tarihinde arızalı monitörümü yetkili servis olan ServisPoint'e, satın aldığım şekilde kutulu ve eksiksiz olarak teslim ettim. Ürün incelendikten sonra aynı gün tarafıma değişim veya iade talep edebileceğime dair servis raporu verildi ve satın aldığım firma olan İncehesap ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine İncehesap müşteri hizmetlerini aradım. Bana servis raporunu e-posta ile iletmem söylendi. Raporu aynı gün göndermeme rağmen raporun ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede "raporun onay süreci 4-5 gün sürüyor" denildi. Bekledim, yine herhangi bir dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez sipariş numarasını da e-postaya eklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık iki yıl önceki sipariş bilgilerimi de ekleyerek yeniden mail attım. Yine hiçbir geri dönüş olmadı.

Ertesi gün tekrar aradığımda "aciliyetinizi iletiyoruz, bugün mutlaka dönüş yapılacak" denildi. Ancak yine ne arayan oldu ne de e-posta gönderildi.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu kez raporu Oksid Bilişim'in e-posta adresine göndermemi ve aciliyet belirtmemi istedi. Söyleneni eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.

Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevaplarla karşılaştım. Sürekli "yoğunluk" gerekçesi öne sürülüyor ve süreç erteleniyor. Her müşteri temsilcisinin farklı yönlendirme yapması nedeniyle sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimi oluştu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında azami yasal sürenin dolmasını beklediğimi ve bu sürenin aşılması halinde avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağım bilginiz olsun.