to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Monitörüm İçin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmeti
13 Temmuz tarihinde arızalı monitörümü yetkili servis olan ServisPoint'e, satın aldığım şekilde kutulu ve eksiksiz olarak teslim ettim. Ürün incelendikten sonra aynı gün tarafıma değişim veya iade talep edebileceğime dair servis raporu verildi ve satın aldığım firma olan İncehesap ile iletişime geçmem gerektiği söylendi.
Bunun üzerine İncehesap müşteri hizmetlerini aradım. Bana servis raporunu e-posta ile iletmem söylendi. Raporu aynı gün göndermeme rağmen raporun ulaştığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi. Bir görüşmede "raporun onay süreci 4-5 gün sürüyor" denildi. Bekledim, yine herhangi bir dönüş yapılmadı.
Tekrar aradığımda bu kez sipariş numarasını da e-postaya eklemem gerektiği söylendi. Yaklaşık iki yıl önceki sipariş bilgilerimi de ekleyerek yeniden mail attım. Yine hiçbir geri dönüş olmadı.
Ertesi gün tekrar aradığımda "aciliyetinizi iletiyoruz, bugün mutlaka dönüş yapılacak" denildi. Ancak yine ne arayan oldu ne de e-posta gönderildi.
Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi bu kez raporu Oksid Bilişim'in e-posta adresine göndermemi ve aciliyet belirtmemi istedi. Söyleneni eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş alamadım.
Bugün tekrar aradığımda yine aynı cevaplarla karşılaştım. Sürekli "yoğunluk" gerekçesi öne sürülüyor ve süreç erteleniyor. Her müşteri temsilcisinin farklı yönlendirme yapması nedeniyle sürecin bilinçli olarak uzatıldığı izlenimi oluştu.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında azami yasal sürenin dolmasını beklediğimi ve bu sürenin aşılması halinde avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağım bilginiz olsun.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Yine aynı :d
Merhaba, bugün yeniden aradım. Sağ olsun Ramazan (b.) Bey çok yardımcı oldu tüm detayları verdi. Ayın 13’ünden beri hiç bu şekilde detaylı şekilde sonuç odaklı konuşulmamıştı. Bu arada sözde sorgulayacakları servis Point raporunu daha sorgulamamışlar. Ramazan Bey sorgulatacağını bildirdi. Teşekkür ederim Ramazan Bey.
Bu arada "ya gün içinde ya da ertesi gün geri dönüş" yapılacağı söylendi. Ona göre tekrar arayacağım
Bugün Ramazan Bey'in maili geldi. Monitör önerisi yapıldı, teşekkür ederim.
Monitör bugün Yurtiçi ile geldi. Kutu da vs. Herhangi bir şey yok üründe de aynı şekilde. Fakat monitörü sağa sola çevirdiğimde bir parça yuvarlanıyor. Vida gibi bir şey.
Gelen ürün direkt kusurlu olmasına rağmen. Tekrardan servis pointe götürmem gerekiyormuş. Saçmalık. 2 haftadır uğraştırıyorlar. Götüreceğim de tekrar rapor çıkacak, bunlar doğrulayacak da ohoooo. Gelen ürün firmadan doğrudan kusurlu olmasına rağmen neden servise götürmek zorundayım?
Müşteri temsilcileri hala servise götürmenin gerekiyor diyor. Avrupa yakasına geçmem gerekiyor. Kargoyla göndereceğim sorumluluk bana ait oluyor. Kendim götürsem kapkalın kutu + tutma yeri yok. İnce hesap komple falso. Önermiyorum kimseye.
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum
Gelen monitöre ölü pixel için test yaptık. 5 tane ölü pixel çıktı, tekrar servise bıraktım.
