Kredi Kartı Ödemesi Alındı, Sipariş Onaylanmadı Ve Destek Sessiz Kaldı

İncehesap.com üzerinden bugün bir adet gaming mouse ve yanında başka bir ürün için toplam 3.898 TL tutarında sipariş verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve banka tarafında işlem başarıyla sonuçlandı, kartımdan tutar çekildi. Buna rağmen İncehesap.com’daki sipariş detaylarında “Ödeme işlemi yarım kaldı” uyarısı görünüyor ve sistem siparişimin ödemesi yapılmamış gibi davranıyor.

Destek birimi ile iletişime geçtiğimde yalnızca “mail atın” denildi. E-posta göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne ödemenin durumu açıklanıyor ne de siparişim tamamlanıyor. Ödemesi alınmış bir sipariş için hem muhatap bulamamak hem de sürecin bu kadar ilgisiz bırakılması kabul edilebilir değil.

Kartımdan çekilen ödemenin karşılığında siparişimin acilen onaylanıp hazırlanmasını ve kargoya verilmesini, bu mümkün değilse de ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.