İncehesap’tan Uzun Gecikme Ve Yetersiz İletişim Şikayeti

Yaklaşık 1 yıl önce İncehesap üzerinden satın aldığım MSI mag A1000GL PCle5 1000w 80+ Gold full modüler güç kaynağım arızalandığı için ürünü 23.07.2027 tarihinde MSI teknik servisine gönderdim. 29.07.2027 tarihinde tarafıma ServisPoint tarafından düzenlenmiş, değişim/iade kararı verilen servis raporu ulaştı. Bu raporu ve ürün faturasını aynı gün İncehesap’a ilettim ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir güncelleme yapılmadı.

Ben İncehesap’ı arayıp süreci sorduğumda, “Biz de sizi arayacaktık, ürünün farklı bir versiyonu var, onu gönderebilir miyiz diye teyit alacaktık” şeklinde bir dönüş aldım. Ben aramasam çok daha uzun süre aranmayacağımı düşündüren bir yaklaşım sergilendi. Net bir tarih verilmeden sürekli “en kısa sürede” gibi soyut ifadeler kullanılıyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Bu süreç nedeniyle yaklaşık 2 haftadır bilgisayarımı kullanamıyorum ve ürün değişim sürecinin son derece yavaş ve iletişimsiz ilerlemesinden hiç memnun değilim. Sipariş numaram 3280393’tür. Teknik servisin açık şekilde verdiği değişim kararına rağmen İncehesap’ın süreci hızlandırmasını, tarafıma net bir bilgi ve tarih verilmesini ve uygun ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.