Garanti Servisinde İşlem Başlatılmaması Ve Uzun Bekleme Süresi

İncehesap üzerinden satın aldığım hazır sistem bilgisayarımı, yaşadığım arıza nedeniyle garanti kapsamında teknik servise gönderdim. Ürünü 26 Haziran tarihinde kargoya verdim ve 29 Haziran’da teknik servise teslim edildiğini kargo takibinden gördüm.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen servis kayıt numarası 549405 olan ürünüm için herhangi bir işlem yapılmadığını, inceleme ya da onarım sürecine başlanmadığını görüyorum. Servis sürecinin bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme kaydedilmeden bekletilmesi beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bilgisayarımdaki arızanın çok büyük kapsamlı veya uzun süreli bir onarım gerektireceğini düşünmüyorum. Buna rağmen günlerdir ürünümün inceleme sürecine bile alınmamış olması kabul edilebilir değildir. Bilgisayarımı projelerim ve işlerim için aktif olarak kullanıyorum, bu gecikme nedeniyle çalışmalarım aksıyor ve iş süreçlerimde sıkıntı yaşıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüşmeme rağmen sürecin hızlandırılması konusunda somut bir ilerleme göremedim. İncehesap ve yetkili servisten beklentim, bilgisayarımın ivedilikle incelemeye alınması, onarım işlemlerinin en kısa sürede tamamlanarak kargoya verilmesi ve süreç boyunca tarafıma düzenli ve açık şekilde bilgilendirme yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

İncehesap Sistem Sipariş No: 3940610
Servis Kayıt No: 549405