Kırık Gelen Monitör İçin Yetersiz İade Ve Destek Süreci

11.11.2025 tarihinde saat 16:00’da İncehesap.com üzerinden sipariş ettiğim 27" Samsung g5 monitör elime ulaştı. Ürünü kutusundan video çekerek açtım ve ekranının kırık olduğunu gördüm. Hemen ardından iade talebi oluşturdum, fakat iade ekranında 512KB’lik maksimum resim sınırı nedeniyle görselleri yükleyemedim ve bu durumu siteden ayrıca belirttim.

Aynı gün destek alamadığım için ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım. Görüntü ve videoyu t*****@incehesap.com adresine göndermemi istediler. Fotoğrafları gönderdim, videoyu ise dosya boyutu nedeniyle YouTube’a yükleyip linkini ilettim. Ancak herhangi bir geri dönüş olmadı. Akşam tekrar aradığımda bu sefer t*****@oksid.com adresine göndermemi söylediler, yine ilettim. Amacım kargo iade kodu almak olmasına rağmen hiçbir şekilde kod verilmedi ve yine geri dönüş yapılmadı.

Sonraki gün tekrar aradım, yine fotoğraf ve video istediler. Hepsini tekrar ilettim fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı. Sipariş numaram: ın32025000200921. Bu süreçte hiçbir ek ücret veya ödeme talep edilmedi.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve iade sürecinin bu kadar Zorlu ve iletişimsiz ilerlemesi beni mağdur etti. Ürünümün bir an önce iade alınmasını ve ücret iadesinin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın iade süreçlerini gözden geçirmesini bekliyorum.