Cayma Haklarım Reddedildi Ve Ürün Ulaşma Tarihi Haksız Gerekçe Olarak Gösterildi

İncehesap.com üzerinden 31.03.2026 tarihinde AOC Q27G4ZR 27" 0,3 ms 2K Pivot IPS 260 Hz oyuncu monitörü satın aldım, ürün 02.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün bedelini 11.199 TL olarak kredi kartı ile ödedim. Sipariş numaram 3821808’dir.

Yasal cayma hakkım kapsamında son gün olan 15.04.2026 tarihinde saat 02:21’de site üzerinden iade talebi oluşturarak cayma hakkımı süresi içinde kullandım ve sistem bana iade kodu verdi. Buna rağmen firma, ürünün 20.04.2026 tarihinde kendilerine ulaştığını gerekçe göstererek cayma süresinin dolduğunu iddia edip iade talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri göndermek üzere kargoya verdi. Oysa mevzuata göre esas olan ürünün firmaya ulaşma tarihi değil, tüketicinin cayma bildirimi yaptığı tarihtir.

İlk aşamada ürün için değişim kaydı açmış ve ışık sızması ile IPS glow problemini ayrıntılı şekilde belirtmiştim. Daha sonra bu değişim kaydını iptal ederek, hiçbir gerekçe belirtmeden sadece yasal cayma hakkımı kullanmak üzere iade talebi oluşturdum. Buna rağmen firma, iptal edilen değişim kaydındaki arıza notlarını iade kaydına eklemiş ve süreci bu yanlış kayıt üzerinden değerlendirerek hatalı bir uygulamaya gitmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrasında yeni bir kayıt açıldı. Bu kayda verilen yanıtta da yalnızca “14 günlük cayma süresi dolmuştur” şeklinde, herhangi bir somut dayanak veya mevzuata uygun açıklama içermeyen, standart ve yetersiz bir cevap verildi. Ayrıca firma, servis kayıt bilgilendirme sistemini 20.04.2026 tarihinde açtığını bana bildirdi. Bu tarih, 15.04.2026 saat 02:21’de yaptığım yasal cayma bildiriminin geçerliliğini hiçbir şekilde etkilemediği halde, süreçte gerekçe gibi öne sürülmüştür.

Tüm yazışmalar boyunca firma, mevzuata açıkça aykırı olacak şekilde “ürün tarafımıza ulaştığı tarih esas alınır” ifadesini tekrar eden bir tutum sergilemiş, kayıtları hatalı şekilde birleştirmiş ve çelişkili, gerekçesiz cevaplar vermiştir. Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi belirttiğimde ise yalnızca “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz, Hakem Heyeti kararına göre işlem yapılacaktır” şeklinde, sorunu çözmeye yönelik olmayan bir yanıtla yetinilmiştir.

Yasal süre içinde usulüne uygun şekilde kullandığım cayma hakkımın kabul edilmesini, iademin reddine ilişkin işlemlerin iptal edilmesini ve 11.199 TL tutarındaki ürün bedelimin ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.