İncehesap.com Ve Samsung Birleşip Müşteriyi Haksız Buluyor.

Davut · 2024-07-22T14:38:44+03:00

05.07.2024 de İncehesap.com gaming gecesinden 2879TL ye Samsung Odyssey G3 24 165Hz Gaming monitör aldım. 11.07.2024 taktiğinde iade talebi oluşturup kargoya olduğu gibi koydum paketledim ve geri gönderdim. Açıklamaya da "arıza yazmadım" "va panel olduğundan dolayı çok fazla ghosting oluşturması, dahili hoparlörü olmadığından ekstra ses alamıyor olmamdan dolayı. Masamı ölçüp sipariş etmiştim ama ayakları gereğinden fazla büyük. Parlaklığı çok düşük. Oyunlarda test etmedim ama performansı çok kötü. İade etmek istiyorum" Yazdım. İade için distribütör firmaya gönderilip kontrol ediliyormuş. Üründe bir sorun olmadığını iade için uygun olduğuna emin olduğum için rahattım. Az önce aradım İnce hesap müşteri hizmetlerini. Bana ürün iade reddi aldı. Bir arıza olmadığı için iade reddedildi açıklaması yapıldı. Ben aldığım bir ürünü olduğu gibi "satışa tekrar hazır" iade gönderiyorsam ve bana "arıza yok diye" iade reddi geliyorsa bu işte sıkıntı vardır. Derhal ürünün iadesini ve benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ben müşteriyim. Siz benden daha haklı değilsiniz. İadede sorun çıkmaya devam ederse Daha önce de kazandığım gibi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayeti oluşturmaktan hiç üşenmem. Yine kazanırım. Ben ölü piksel ile ilgili bir kelime söylemedim iade notunda ama servis kaydında ölü piksel yazmışlar. Tamamen sorumsuzluk. Derhal paramın aynen geri iadesini istiyorum.

Davut

incehesapcom-ve-samsung-birlesip-musteriyi-haksiz-buluyor-2.jpg

incehesapcom-ve-samsung-birlesip-musteriyi-haksiz-buluyor-1.jpg

-Ayrıca İncehesap.com web sitesinde siparişlerim bölümünden siparişimin altında bulunan satış sözleşmesine erişim bile sağlayamıyorum. Bu benim yani müşterinin kanunen hakkı. Ortada benim okuyabildiğim bir satış sözleşmesi yok. Yasalara aykırı.

Davut

incehesapcom-ve-samsung-birlesip-musteriyi-haksiz-buluyor-1.jpg

Mobil İncehesap.com uygulamasında da satış sözleşmemi görüntüleyemiyorum. Acilen geri dönüş bekliyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunuzu düşünüyordum bu zamana kadar umarım değişmez.

İncehesap

Değerli Müşterimiz, Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sonuçlanacaktır. Bu süreç içinde bize göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz. Tarafınıza telefon veya mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, İncehesap.com

Davut

Umarım en kısa sürede iade alırım ve şikayetimi çözüldü olarak işaretlerim.

Davut

Az önce ince hesap şikayet birimi tarafından arandım ve bana saçma şeyler anlattı. Kurulumu yapılan ürünler kullanılmış olarak geçiyormuş bir daha satılamıyormuş. Benim bu ürünü alınca “kurmak” için yaptığım tek şey bir tane vida sıkmak. Başka bir şey yapma gereği yok. Tak çalıştır. 14 günlük tüketiciyi korumak için bulunan iade süresini servis ürün sorunsuz diyerek reddediyorlar. Ben bunu kabul etmiyorum.

Davut

İade kararı çıkmasını bekliyorum.

Davut

Çözülmedi

Davut

Hala bir dönüş yapılmadı. Müşteriyi böyle memnun edip kazanıyorlar sanırım. Bir daha ince hesap kullanmayacağım çevremdekilere de uzak durmasını söyleyeceğim. İade bekliyorum İncehesap.com.

Davut

29 temmuzda eğer monitörüm iade olmazsa veya geri teslim edilmezse doğal olarak 10 iş günü olan servis süresini geçtiğinden iade veya değişim hakkım sorgusuz sualsiz bulunuyor. İade vermeyip geri gönderirseniz de Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim.

Davut

Şikayetimi çözecekler mi diye hala “söz verdikleri” aramayı bekliyorum.

Davut

İade aldılar şikayetim bitti