İade Talebim Sürekli Değişim Olarak İşleme Alındı, Sorunum Çözülmedi

11 Ağustos 2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden Gamepower sonic T80 27" model monitör satın aldım. İlk siparişimde iki adet ölü piksel vardı, bu nedenle değişim talep ettim. Değiştirilen monitör tarafıma gönderildi ancak bu üründe de bir adet ölü piksel ve patlak hoparlör sorunu yaşadım. Bunun üzerine iade talebinde bulundum.

İade ve süreç hakkında bilgi almak için üç defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde iade istediğimi belirttim. Fakat her arayışımda talebimin değişim olarak sisteme girildiğini, iade talebimin ise sadece sözlü olarak iletildiğini öğrendim. Buna rağmen bana sürekli olarak “Ürününüz değiştirildi ve kargoya teslim edildi” şeklinde mesajlar geliyor. Müşteri hizmetlerinden net bir çözüm veya açıklama alamadım; sadece iade talebiniz iletildi denilerek süreç havada bırakıldı ve en sonunda yine değişim yapılmış oldu. Farklı departmanları ve aracı kurumu da aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Ürünüm garanti kapsamında ve 6.799 TL ödeme yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.