İncehesap Açılmamış Kasa İçin İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

09.01.2026'da İncehesap internet sitesi üzerinden verdiğim 3654060 numaralı siparişim kapsamında, Frisby FC-2710B 300w 1X80mm Fan USB 2.0 matx Mini-Tower kasa satın aldım.

Ürün 13 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Kutusunu açıp sadece fiziksel olarak incelediğimde, sahip olduğum donanımlarla uyumlu olmadığını fark ettim. Kasanın yan kapakları dahil hiçbir yerini açmadım, sökme–takma işlemi yapmadım ve ürünü hiç kullanmadım; ürün hâlâ orijinal kutusu ve straforlarıyla duruyor.

15 Ocak’ta destek kaydı açarak önce değişim, ardından iade talebinde bulundum; ancak “açılan ürünlerin iadesi ve değişimi yoktur” denilerek talebim reddedildi. İnternet üzerinden yalnızca görsellerine bakarak aldığımız bir ATX bilgisayar kasasını, kutusu ve içeriği bu kadar eksiksiz ve kullanılmamış durumdayken sadece kutusu açıldı diye iade veya değişim kapsamı dışında bırakmalarını kabul edemiyorum.

Sadece uyumluluk sorunu yaşadığım, hiçbir şekilde müdahale etmediğim bu kasanın, en azından başka bir uygun modelle değiştirilmesini talep ediyorum. İnternetten alınan ve memnun kalınmayan bir ürünün değişiminin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.