Hasarlı Bilgisayar Kasası İadesi Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

2 Temmuz 2025 Çarşamba günü İncehesap üzerinden satın aldığım Asus tuf Gaming gt502 Horizon bilgisayar kasasını Yurtiçi Kargo ile teslim aldım. İş yoğunluğum nedeniyle ürünü ancak 16 Temmuz’da kutusundan çıkarabildim ve sol arka ayak kısmında eziklik olduğunu, bu nedenle cam kapağının da kapanmadığını fark ettim. Kutunun hasar aldığı kısımda herhangi bir deforme yoktu.

17 Temmuz’da hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü aynı gün kargoya verdim. Ancak 14 günlük cayma hakkı süresini 1 gün ile kaçırdığım gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Ürün, 22 Temmuz’da İncehesap tarafından yetkili servise (Oksid Bilişim Teknoloji) gönderildi. 5 Ağustos’ta ise “Cayma Talebi Uygun Olmadığından Geri Verildi” şeklinde bir cevap aldım ve hasarlı ürün sorgusuz sualsiz tarafıma geri gönderildi. Üründe ilk gönderimde olmayan farklı deformeler de oluşmuştu. Servis sürecinde benden ek belge ve fotoğraf da talep edildi, bunları da ilettim.

Firmanın Tüketici Mahkemesi savunmasında “hasarlı olmasına rağmen müşteri memnuniyeti adına ayaklar değişmiş ve kullanıcıya teslim edilmiştir” denmesine rağmen, böyle bir işlem yapılmadı. Sadece pense ile düzeltilmeye çalışılmış ve ürün daha kötü hale gelmişti. Ayrıca bu süreçte Tüketici Mahkemesi’ne başvurdum, ancak başvurum reddedildi.

Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı kasa ile değişimini ve özür talep ediyorum. Sipariş numaram: 3347920, Fatura No: ın32025000104545. Teslimat adresim Başakşehir/İstanbul’dur. Bu yaşadığım ilk olumsuz deneyimdir ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.