İade Talebim Keyfi Gerekçelerle Reddedildi, Mağdur Edildim

25 Ekim’de İnce Hesap üzerinden 41.769 TL ödeyerek MSI marka bir masaüstü bilgisayar kasası ve farklı bileşenler sipariş ettim. Siparişi hafta sonu verdim ve ürün henüz elime ulaşmadan, 27 Ekim’de iade talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yaptığım halde bana sürekli farklı bilgiler verildi. Önce siparişimin iptal edildiği söylendi, ardından ürünün montajlanıp kargoya verildiği bildirildi. Tüm bu süreçte şeffaf ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadı.

İade talebim, siparişin “kişiye özel montaj” olduğu ve bu nedenle iade edilemeyeceği gerekçesiyle reddedildi. Oysa aynı parçalar sitede ayrı ayrı satılıyor ve bu gerekçe bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Arkadaşım da aynı sistemi benden 12 saat önce aldı ve o iade talebinde bulunduğunda ona böyle bir bahane sunulmadı. Ben ise iade etmek istediğimi söylediğim anda hemen montaj yapılıp kargoya verildiği mesajı aldım. Bu durumun tamamen keyfi ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Siparişim hâlâ kargoda ve teslim almadım. Sipariş numaram: 3531471. Yasal hakkım olan cayma ve iade hakkımın tanınmasını, ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum. İnce Hesap’ın bu yaklaşımından hiç memnun kalmadım ve yaşadığım mağduriyetin herkes tarafından bilinmesini istiyorum. Bir daha asla buradan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.