İade Sürecinde Gecikme Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

İncehesap.com üzerinden 14 Kasım’da 3558798 sipariş numarası ile verdiğim siparişte yer alan üç üründen biri olan “Lian Li Üni Fan SL Infinity 140 White 1X140mm RGB PWM Beyaz Kasa Fanı (g99.14alın1W.00)” adlı ürünü teslim aldıktan sonra, 17 Kasım’da 51203 destek kayıt numarası ile iade olarak kargoya verdim.

19 Kasım tarihine kadar herhangi bir geri dönüş alamayınca İncehesap.com’u arayarak bilgi almak istedim. Görüşmede, sistemde beni firma olarak gördüklerini ve iade faturası kesmem gerektiğini söylediler. Ancak ürünü bireysel olarak satın aldığımı ve herhangi bir firma unvanına sahip olmadığımı açıkça belirttim. Bunun üzerine verdiğim bilgilere dayanarak 513049 numaralı servis kaydı oluşturuldu.

19 Kasım’dan 2 Aralık’a kadar toplam üç kez telefonla kendilerine ulaşıp süreç hakkında bilgi talep ettim, her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. 2 Aralık’ta tekrar aradığımda bu kez de 53727 numaralı yeni bir destek kaydı açıldı, ancak süreç hâlâ sonuçlandırılmadı ve banka kartımla ödediğim ürün bedeli tarafıma iade edilmedi.

İade talebimin üzerinden 16 gün geçmesine rağmen paramın iade edilmemesi ve her aradığımda yalnızca oyalayıcı cevaplar almam nedeniyle mağdur durumdayım. İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedelimin banka kartıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.