İade Sürecinde Oyalama Ve Belirsizlik Yaşıyorum

22 Kasım 2025 tarihinde İncehesap üzerinden MSI MAG 274CXF 27″ 280Hz 0.5MS AdaptiveSync FHD oyuncu monitörü satın aldım. Ürün daha elime ulaşmadan, kargo sürecindeyken 23 Kasım 2025’te iade talebi oluşturdum ve telefonla aranarak iademin onaylandığı, ücretin 48 saat içinde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Daha sonra cep telefonuma, eğer şirket isem 3 gün içinde iade faturası kesmem gerektiğine dair SMS gönderildi. Ben bireysel müşteri olduğum için böyle bir fatura kesemeyeceğimi defalarca belirttim. Buna rağmen her seferinde aynı cevabı alıp, adeta hazır mesajlarla geçiştirildim. Defalarca destek kaydı açtım, iade faturası kesmem gerektiği söylenip durdu. Ben şirket olmadığımı belirttiğim halde, “Şirketiniz bulunmamakta mıdır?” gibi alaycı cevaplar aldım.

Sonrasında, işlemin çözülmesi için kendi sistemleri üzerinden nasıl yapacağımı sordum. Bana destek kısmından iade seçeneğini seçip talep oluşturmam gerektiği söylendi. Söyledikleri gibi yaptım, 24 saat içinde işlemin gerçekleşeceği belirtildi. Ancak yine süre geçti ve iade hâlâ hesabıma yatırılmadı. Yeniden kayıt açtığımda ise bu kez benden “iade dekontu” istediklerini, mail adresimden gelen iade dekontunun ellerine ulaşmadığını söylediler. Ne olduğunu bile açıklamadıkları bu “iade dekontu” ile ilgili her sorduğumda aynı kopyala-yapıştır cevabı alıyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor.

Ürün daha elime gelmeden, kargodayken iade etmiş olmama rağmen günlerdir paramı geri alamadım ve sürekli çelişkili, anlaması güç, birbirini tekrar eden mesajlarla oyalandım. Ücretini ödediğim ürünün iadesinin, herhangi bir ek belge ve bahane olmadan en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.