Ölü Piksel Sorunlu Monitör İçin 14 Günlük Cayma Hakkıma Rağmen İade Reddedildi

27.09.2025 tarihinde Incehesap.com üzerinden MSI mag 275f 27″ 180Hz 0,5MS Rapid ıps Adaptive-Sync Full HD Gaming Monitör satın aldım. Ürün 29.09.2025 tarihinde Bolu Merkez’de elime ulaştı. Kutusunu dikkatli şekilde açıp jelatinlerini dahi sökmeden gerekli testleri yaptım ve ölü piksel sorunu ile karşılaştım. Ayrıca monitörün görüntü kalitesi ve büyüklüğü beklentimi karşılamadı, ürünü genel olarak beğenmedim.

Ürünü teslim aldığım şekilde tekrar paketleyip iade talebi oluşturarak satıcıya gönderdim. Ancak bugün, 06.10.2025 tarihinde saat 17:40’ta 0850 800 4623 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle (R****** isimli temsilciyle) görüştüm. Ürünü distribütöre gönderdiklerini, monitörde sorun yoksa iadenin mümkün olmayacağını belirttiler. Ben ise 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi, ürünün hem ölü piksel gibi kusurları bulunduğunu hem de beklentimi karşılamadığını, bu nedenle iade etmek istediğimi ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve mesafeli satış sözleşmesine göre 14 gün içinde sebep belirtmesem dahi iade hakkım olduğunu hatırlattım. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Ürünü kredi kartı ile 5.599 TL’ye aldım. Hem ölü piksel sorunu hem de ürünün beklentimi karşılamaması nedeniyle 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanmak, ürünün iadesini ve ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.