İncehesap'tan Alınan Bilgisayar Siparişimde Sürekli Gecikme Ve Güvensiz Süreç

İncehesap üzerinden yaptığım alışverişle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi herkesle paylaşmak istiyorum. Bilgisayar siparişi verdim ve sitede açıkça "4 gün içinde kargoda" ibaresi yer alıyordu. Ancak aradan hafta sonları da dahil olmak üzere tam 9 gün geçti ve ürünüm hala kargoya verilmedi.

Kargolama süresi uzadığında müşteri hizmetlerine ulaştım, ilk olarak "İşlemci stokta yok" yanıtını aldım. Siparişi iptal etmek istediğimde ise bir anda ürünün "hazırlanma aşamasında olduğu" söylendi ve sistemden iptal seçeneği kaldırıldı. Bu durum, tamamen oyalamaya yönelik bir yaklaşım gibi hissettirdi.

Hazırlanma aşamasında olduğu söylenmesine rağmen, 4 gün daha geçti ve ürün yine kargoya verilmedi. Tekrar aradığımda bu kez de "Faturanın kesilmediği, o yüzden montaja başlanmadığı" cevabını aldım. Sürekli değişen bahanelerle karşılaştım ve süreç bilinçli olarak uzatılıyormuş gibi hissettim.

Sabrım kalmadığı için 9. Günün sonunda ürünü demonte olarak göndermelerini, montajı kendim yapacağımı belirttim. Bu talebime de "Bugün kargoya verilecek" yanıtı verildi fakat yine verilen söz tutulmadı ve ürün kargoya verilmedi.

İncehesap firmasının bu süreçteki yaklaşımı, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve güven vermeyen bir tutumdur. Sürekli değişen bahaneler, verilen sözlerin tutulmaması ve müşterinin mağdur edilmesi kabul edilemez. 41.300 TL’lik ödememi kredi kartı ile yaptım ve halen ürünüm elime ulaşmadı. Ürünümün bir an önce, mümkünse aynı gün kargoya verilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.