Garantiye Gönderilen Bilgisayar Kasamın Onarım Sürecinde Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği

16.09.2025 tarihinde İncehesap’tan aldığım bilgisayar kasamda mavi ekran hatası oluştuğu için ürünü garantiye gönderdim. Fotoğrafçılık yaptığım ve işlem yaptığım tek bilgisayarın bu olduğu bilgisini özellikle müşteri hizmetleri yetkilisine ilettim ve durumun aciliyetini belirttim. Ürünü, İncehesap’ın verdiği kargo kodu ile gönderdim (Sipariş No: 3339940).

Kasamın gönderilmesinin üzerinden 14 gün geçmesine rağmen, ne kasamdan bir haber alabildim ne de onarım süreciyle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. 8. Günden itibaren defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli 20 iş günü süresinden bahsediliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Attığım maillere de geri dönüş alamadım.

İşlerimin aksamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kasamın en kısa sürede onarılıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.