Sıfır Bilgisayar Arızalı Geldi Para İadesi Yapılmıyor Mağdurum

19.05.2025 tarihinde incehesap.com üzerinden 3470918 numaralı siparişimle bir bilgisayar sistemi satın aldım. Ürün tam 8 gün sonra elime ulaştı. Ancak ekran kartını takıp monitöre bağladığımda hiçbir şekilde görüntü alamadım. Ayrıca kasada da bariz bir defo vardı; kasanın bir parçası oturmuyor ve kasa bombeli şekilde geldi. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, aynı gün içerisinde, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve çözüm servisiyle görüşüp önerdikleri tüm adımları uyguladım. Sorun çözülmeyince bilgisayarı, kendilerinin verdiği kod ile Yurtiçi Kargo üzerinden servise gönderdim. Şu anda ürünüm 9 gündür serviste ve toplamda neredeyse siparişten bu yana bir ay geçti.

Bu süreçte 4-5 defa e-posta, 4-5 defa da telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her defasında ya tamir edilip gönderileceği ya da 10 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben ise sıfır ürün parası ödeyip, hiç kullanamadığım bir bilgisayarı tamir edilmiş şekilde almak istemiyorum. Ayrıca, ürünün ayıplı olduğunu ve para iadesi talep ettiğimi belirttim; ancak böyle bir uygulamaları olmadığı cevabını aldım. Ürünü 3 taksitli kredi kartı ile aldım, ödemesini yaptım ve fatura ile garanti belgesi de ellerinde mevcut.

İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve bilgisayarı hiç kullanamadım. Tüm bu mağduriyetimin giderilmesi için ürünün para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.