GarantiPay Ödemesi Alındı Fakat Sipariş Onaylanmadı

İncehesap üzerinden bir bilgisayar sistemi siparişi verdim ve ödememi de GarantiPay aracılığıyla kredi kartımla gerçekleştirdim. 13.11.2026 tarihinde saat 22.22’de kartımdan 75.849,01 TL tutarında harcama görünmesine rağmen tarafıma sipariş oluşturulduğuna dair herhangi bir e-posta gelmedi ve İncehesap hesabımdaki siparişlerim alanında siparişim “iptal olmuş/ödeme alınamamış” olarak görünüyor.

Bu durum üzerine defalarca canlı destek ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Banka ekran görüntülerini kendilerine iletmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve satış departmanından da tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Şu an kartımdan para çekilmiş durumda olmasına rağmen ortada onaylanmış bir sipariş yok.

Hem ödemenin bankam tarafından başarılı görünmesi hem de İncehesap tarafında siparişimin iptal statüsünde olması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ödemenin sisteme işlenerek bilgisayar sistemi siparişimin onaylanmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.