Coil Whine Sorunu Yaşayan RTX 5090 İçin Amazon ve İncehesap Değişim Talebim Reddedildi

Amazon üzerinden Pazaryeri satıcısı İncehesap aracılığıyla, 405-2166650-4181159 numaralı siparişimle MSI Geforce RTX 5090 32g suprım soc model ekran kartını 30 Aralık tarihinde satın aldım ve ürün 2 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Ekran kartı, normal kullanım sırasında yüksek frekanslı ve rahatsız edici düzeyde Coil Whine sesi üretmektedir. Masaüstü kullanımda kısa yollarda mouse ile gezinirken, tarayıcıda sayfa kaydırırken ve oyun/benchmark esnasında, hatta iki yan odadan dahi duyulabilecek kadar belirgin bir ses mevcuttur. Bu durum ürünün normal kullanım konforunu ciddi şekilde bozmakta olup ayıplı mal kapsamındadır.

Bu ürün için 9 taksit olmak üzere 158.999 TL ödedim. Şu anda aynı ürün Amazon üzerinde yaklaşık 176.000 TL’ye 6 taksit, İncehesap üzerinde ise yaklaşık 167.289 TL’ye 3 taksit ile satılmaktadır. Yalnızca iade almam durumunda, aradaki ciddi fiyat farkı ve taksit koşulları nedeniyle mağduriyetim giderilmemektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketici olarak bedel iadesi, ayıpsız misli ile değişim, ücretsiz onarım veya bedel indirimi haklarından dilediğimi seçme hakkına sahibim. Ben bu kapsamda ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istediğimi Amazon ve İncehesap tarafına açıkça ve yazılı olarak bildirdim.

Ancak Amazon canlı destek üzerinden yaptığım yazışmada, ürünün üçüncü taraf bir satıcıdan alınmış olması gerekçe gösterilerek sadece iade işlemi başlatılabileceği, değişim yapılamadığı tarafıma iletildi. İncehesap ile yaptığım görüşmede de yine yalnızca iade seçeneği sunulacağı, değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. “Amazon Pazaryeri satışlarında değişim yapılmadığı” ve “sistemde değişim seçeneği olmadığı” şeklindeki gerekçeler öne sürülmektedir.

Pazaryeri politikaları, sistemsel veya teknik kısıtlamalar, kanunla güvence altına alınmış seçimlik tüketici haklarını ortadan kaldıramaz. Amazon arayüzünde değişim seçeneğinin bulunmaması, tüketici aleyhine bir gerekçe olamaz ve beni yasal olarak tanınan değişim hakkımdan mahrum bırakamaz.

Özetle, tarafıma teslim edilen ekran kartı ayıplıdır, ben ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istemekteyim, ancak hem Amazon hem de İncehesap tarafından yalnızca iadeye yönlendiriliyor ve yasal seçimlik hakkımı kullanmam fiilen engellenmektedir. Değişim talebimin yerine getirilmemesi nedeniyle bu şikayeti oluşturmuş bulunmaktayım.