Aykırı Sıcaklıkta Çalışan Bilgisayarım Servise Alındı, İade Talebim Reddedildi

İncehesap’ın Gaming Gecesi kampanyasından OEM hazır sistem satın aldım (Sipariş No: 4006909). Sipariş esnasında bazı donanım değişiklikleri yaptım ve özellikle sistemin test edilerek tarafıma gönderilmesini talep ettim. Sistem Ryzen 5 7600 işlemcili bir kurulumdan oluşuyordu.

Ürün elime ulaştıktan sonra kurulumu yaptım ve ilk açılışta işlemcinin boşta 90–95°c değerlerinde çalıştığını fark ettim. BIOS’u fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen sıcaklıklar bu kez de boşta 85°c seviyelerine düştü ve bu seviyede kaldı. Bu değerlerin kesinlikle normal olmadığını düşündüğüm için 15 günlük süre dolmadan firma ile iletişime geçtim.

Görüşmelerimde, ürünün onarıma alınmasını istemediğimi, ayıplı olduğunu düşündüğüm parçaların sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ettiğimi, aksi durumda ise iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve ürün servis sürecine alındı. Yaklaşık 15 gündür bilgisayarım serviste ve bu süreçte hem bilgisayarı hiç kullanamadım hem de değişim talebim karşılanmadı. Aynı ve benzer sistemlerin fiyatları yükseldiği için paramın alım gücü de azaldı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, ürünün servis tarafından açıldığı için artık ikinci el statüsüne düştüğü ve bu nedenle iade edilemeyeceği söylendi. Ürünü açan ve işlemi yapan ben değil, firmanın kendisi olmasına rağmen bu gerekçeyle yasal haklarımın kısıtlanmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Servis sürecinde kasanın içine doğru iletişim ve adres bilgilerimi bırakmama rağmen ürün yanlış iletişim bilgileri ve yanlış adrese yönlendirilmiş, bu nedenle iki ayrı e-posta göndermek ve iki ayrı kayıt açtırmak zorunda kaldım. Buna rağmen yönlendirme sorunları çözülemedi. Şu an ürünüm hâlâ kargo aşamasında ve tarafıma ulaşmış değil. Elime ulaştığında da gerçekten hangi işlemlerin yapıldığını, parçaların değiştirilip değiştirilmediğini sağlıklı biçimde doğrulama imkanım bulunmuyor. Bu yaşananlar firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Mağduriyetimin giderilmesini, değişim veya iade talebimin yasal haklarım çerçevesinde değerlendirilmesini ve benzer bir sürecin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.