İncehesap’ta Açılmış Ve Ayıplı Bilgisayarın Cayma Hakkı Reddedildi

İncehesap internet sitesi üzerinden 72.000 TL ödeyerek Articuno | AMD Ryzen 5 7600X | 16 GB DDR5 | Gainward RTX 5060 tı 16 GB | 1 TB SSD OEM Paket hazır toplama sistemini sipariş numarası 3653706 ile satın aldım. Ürün 10.01.2026 tarihinde elime ulaştı. Aynı akşam bilgisayarı kurduğumda sistemin hiç açılmadığını fark ettim ve ürünün arızalı, yani ayıplı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine 12.01.2026 tarihinde İncehesap müşteri hizmetlerini arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Telefonda, ürünü açtığım için iade alamayacaklarını söylediler ve teknik servise yönlendireceklerini, gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını belirttiler. O gün içinde ben de iki kez daha aramama rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de sorunum çözüldü. Ardından İncehesap destek hattına mail atarak kanunen ayıplı malda iade hakkım olduğunu, bu sebeple iade talep ettiğimi açıkça belirttim.

Mail sonrası bana, bilgisayarın kırık olmayan parçalarının da kırık olduğu, soğutucunun üzerinde kırık bulunduğu gibi iddialar iletildi ve görsel paylaşıldı. Buna ek olarak ürünün iadesinin yine yapılamayacağı, hatta değişim veya onarım yapılırsa benden ücret talep edileceği söylendi. Oysa sözleşmede tüketici olarak 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahip olduğum açıkça yer alıyor. Buna rağmen hem ayıplı bir ürün gönderilmiş olması hem de sözleşmedeki bu maddeye rağmen iade talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Bilgisayarı 13.01.2026 tarihinde kargo ile teknik servise gönderdim. Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için hiçbir onarım veya değişim ücreti ödemek istemiyorum. Tek ve net talebim, sözleşmede de yazdığı üzere cayma hakkımın tanınarak ürün bedeli olan 72.000 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yolları kullanacağımı şimdiden belirtmek istiyorum. Görselde de benim gönderdiğim şekilde bir sıkıntı yok ama onların gönderdiği resimde ise görüntüde ürünün orada darbe aldığını bana söylüyor