Ayıplı Bilgisayar Performans Sorunu Ve İade Reddi

İncehesap üzerinden 03.01.2026 tarihinde RTX 5060 ekran kartı, AMD Ryzen 7 5700 işlemci, 16 GB DDR4 RAM ve 500 GB nvme SSD donanımına sahip hazır sistem masaüstü bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ilk kullanımda dahi en basit oyunlarda beklenen performansı vermediğini, sistem ısındıkça performansın daha da düştüğünü fark ettim. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 3–4 gün sonra firmaya durumu ilettim ve o tarihten bu yana performans sorunu kesintisiz olarak devam etmektedir.

Bu süreçte ürünü 2 kez firmaya gönderdim. İlk gönderimde ürün servis tarafından incelenmiş, yaklaşık 2 gün sonra “herhangi bir sorun bulunamadığı” belirtilerek tarafıma geri gönderilmiştir; ancak ürün elime ulaştığında aynı performans sorunu olduğu gibi devam etmiştir. Bunun üzerine bedel iadesi talebiyle ürünü bu kez iade amacıyla tekrar firmaya gönderdim. Firma ise bu gönderimi de servis kaydı açarak değerlendirmiş, iade talebimi kabul etmeyerek ürünü yeniden bana geri göndermiştir.

Ürünle ilgili performans sorununa rağmen firma, ambalajın açılmış olmasını gerekçe göstererek bedel iadesi talebimi reddetmekte ve ürünü istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen tekrar tekrar tarafıma göndermektedir. Bu durum, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürün için yasal iade ve seçimlik haklarımı fiilen kullanmamı engellemektedir. Kredi kartı ile 35.839,04 TL ödeyerek satın aldığım ve Sipariş No: ıhhs-3646020 ile işlem gören bu hazır sistem için ayıplı mal kapsamında sözleşmeden dönerek bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün onarımını veya farklı bir ürünle değişimini istemiyor, yalnızca ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurum bulunmakla birlikte, bu sürecin sonuçlanmasını beklemeksizin firmanın bedel iadesini gerçekleştirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve yasal yükümlülüklerine uygun şekilde hareket etmesini istiyorum.