to read complaints and reviews, or file yours.İzinim Olmadan Açılan İkinci Kayıt Ve Zorunlu İade İçin Tüketici Hakları İhlali
İncehesap’tan aldığım “OEM paket” hazır sistem bilgisayarım arızalandığı için 13.01.2026 tarihinde 523095 kayıt numarasıyla servise teslim edilmiştir. Bu süreçte tarafıma hiçbir seçimlik hak sorulmadan, onayım alınmadan şahsım adına ikinci bir kayıt (523208) açılmış ve rızam dışında “Distribütöre İade Kesildi” denilerek süreç bir dayatma ile sonuçlandırılmıştır.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre seçimlik hakkımı (onarım, değişim, iade) kullanma yetkisi münhasıran tüketiciye aittir. Onayım alınmadan yapılan bedel iadesi, kanunun açık hükmüne aykırıdır. Faturamdaki ürünün aynısı olan AMD Ryzen 9 7900X işlemci, firmanın web sitesinde stokta ve satışta olmasına rağmen “değişim” hakkım engellenerek, düşük fatura tutarı üzerinden iade dayatılmaktadır.
Servisten, işlemcinin fazla watt üretmesi nedeniyle anakartın yanma ihtimali olduğu ve bu durumun RAM’lerime ve ekran kartıma zarar verme ihtimali doğmuştur. Buna rağmen, bu ihtimallerin 7.890 TL’ye aldığım ve şu an yaklaşık 49.000 TL olan RAM’lerime, ekran kartıma ve anakartıma etkisi, olası hasar veya performans kaybı hakkında tarafıma hiçbir resmi bilgi sunulmamıştır. Parçaların hasar ve performans durumu belirsiz bırakılmaktadır.
Onayım olmadan açılıp kapatılan alt kayıtları kesinlikle kabul etmiyorum. Bizzat açtırdığım 523095 numaralı ana kaydım hâlâ “Sonuçlanmadı” ve “Tamir Servisinde” olarak görünmektedir. İşlemcisi eksik bir sistemin tamir edilmiş sayılması da mümkün değildir.
Sonuç olarak, 13.01.2026’da başlayan yasal 20 iş günü süresi içerisinde sistemdeki tüm parçaların (işlemci, ana kart, RAM vb.) eksiksiz ve ayıpsız muadilleriyle değiştirilmesini, performans kaybı yaşanmadan kurulu ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı ve yasal süre dolduğu takdirde, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm sistemin güncel piyasa değeri üzerinden yasal süreç başlatacağımı ve noterden ihtarname göndereceğimi bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Aynı şeyi şu an bana da yapıyorlar. Bozulan mouse'u tedarik etmedikleri şekilde çok daha düşük özellikte bir mouse öneriyorlar. Bunu da kabul etmeyince ürün iadesi için distribütöre bilgi verildi diye cevap atıyorlar.