Ayıplı RAM Değişimi Sonrası İade İşleminin Tamamlanmaması Ve Ödeme Alınamaması

25 Mart 2026 tarihinde incehesap.com üzerinden INNO3D DDR5 16 GB 5600 MHz cl46 RAM dahil çeşitli bilgisayar parçaları siparişi verdim. 28 Mart 2026’da ürünler elime ulaştı ve bilgisayarı bir süre sorunsuz kullandım. Ardından bilgisayar ortada bir sebep yokken kendiliğinden kapanmaya başladı ve bu durum sıklaşınca 24.09.2026 tarihinde ilk destek kaydını açarak RAM için değişim talebinde bulundum.

Ürün değişim sonrası elime ulaştığında bu kez bilgisayar hiç açılmadı. Bunun üzerine beklemeden 16.10.2026 tarihinde ikinci destek kaydını açtım ve mümkünse değişim, mümkün değilse iade talep ettiğimi belirttim. Firma iade seçeneğini uygun gördü ancak başlangıçta herhangi bir beyan formu göndermedi, hesabıma da para yatırılmadı. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra mail yoluyla bir beyan formu gönderildi ve doldurmam istendi.

Formu doldururken, “kullanıcı kaynaklı olmayan kusurlu ürün” sebebiyle kendi sitelerindeki güncel satış fiyatına bakarak 15.639 TL bedel girdim ve formu bu şekilde gönderdim. Daha sonra bana dönüş yapılarak bu tutarı 8.819,96 TL olarak düzeltmem istendi. Bu tutarı kabul etmediğimi, güncel fiyat üzerinden iade yapılmasını talep ettiğimi ilettim ve 11.11.2026 tarihinde tekrar destek kaydı oluşturarak iade bedelini kabul etmediğimi, değişim istediğimi yazdım.

Bu defa çok hızlı bir şekilde tarafıma “Ürününüz iade olarak değerlendirilmiştir.” şeklinde mesaj atıldı. İade işleminin başlatıldığı, benim herhangi bir beyan formu onayı vermeden bu işlemin muhasebe tarafından tamamlanıp kapatıldığı söylendi. Buna rağmen şu ana kadar ne hesabıma herhangi bir tutar yatırıldı ne de çalışan bir eşdeğer RAM gönderildi. Sipariş numaram 3813028’dir.

Ben, ayıplı ürün nedeniyle iade bedelinin kendi sitelerindeki güncel satış fiyatı üzerinden yapılmasını ya da stokta yoksa tarafıma çalışır durumda eşdeğer veya daha üst segment bir RAM gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı kendilerine ilettiğimi, buna rağmen mağduriyetimin devam ettiğini belirtmek istiyorum.