Ayıplı 3D Yazıcı İçin İade Talebinin Reddedilmesi Ve Tüketici Hakları İhlali

16 Ekim’de Trendyol üzerinden İncehesap mağazasından Elegoo Centauri Carbon 2 Combo 3D yazıcı satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında yalnızca ilk iki hafta içinde arızalandı; nozul ısınmamaya başladı, cihaz ekranda 103 hata kodu verdi ve ısınma esnasında baskı kafasından yoğun duman çıkışı oldu. Bu nedenle Trendyol üzerinden ayıplı ürün kapsamında iade talebi oluşturdum.

Firmanın yetkili servisi, İncehesap müşteri temsilcisi R****** B*****’nin 4 Kasım tarihli e-postasında da açıkça ifade edildiği üzere, cihazın bu şekilde tütmesinin normal olmadığını, fan veya termistor arızası nedeniyle bu sorunun yaşandığını ve parça gönderimiyle çözüm önerdiklerini yazılı olarak kabul etti. Ben ise sözleşmeden dönme hakkımı kullanmak istediğimi, ürünü iade etmeyi tercih ettiğimi yine yazılı olarak ilettim.

Ürün 9 Kasım’da firmaya ulaştı. 13 Kasım’da müşteri temsilcisi ile görüştüğümde iadenin kabul edilmeyeceğini, parça değişimi yapılacağını ve sürecin yaklaşık 10 gün süreceğini belirttiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı malda seçimlik hakkın tüketiciye ait olduğunu ve satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlü olduğunu hatırlatmama rağmen, iade talebim dikkate alınmadı. Ayrıca yakın zamanda askerlik görevim nedeniyle uzun bir onarım sürecini takip etme imkanım da bulunmuyor.

Onarıma rıza göstermediğimi ve iade talebimi e-posta ile yazılı olarak firmaya ilettim. Trendyol üzerinden sorduğumda ise sürekli aynı hazır cevabı alıyorum. Trendyol sipariş numaram 11716119046’dır.

Ayıbı kendi yetkili servisleri tarafından da yazılı olarak kabul edilmiş olan bu ürün için iade talebimin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.