Arızalı 3D Yazıcı, Uzayan Servis Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İncehesap üzerinden 03.09.2026 tarihinde Creality Sparkx i7 model 3D yazıcı satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren cihazın cms Lite sistemi çalışmıyordu ve ürünü hiç kullanamadım. Ürünün arızalı olduğunu video ile ispatlamam bile yaklaşık 4 gün sürdü, bu süre zarfında da cihazı kullanamadım. Kusurlu durumu gösteren videoyu İncehesap’a iletip bire bir ürün değişimi talep etmeme rağmen, bu kez de Genix tarafından yaklaşık 4 gün beklendikten sonra ancak servise çağırılma verildi.

İncehesap’ın verdiği kod ile ürünü 07.09.2026 tarihinde kargo ile gönderdim, onlar da ürünü Genix’e iletmişler. 18.09.2026 tarihi itibarıyla, yani ürünü göndermemin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi. Genix’in verdiği servis kodu ile süreci takip etmek istediğimde sadece aldığım mağazayı bilgilendireceklerini söylediler, somut bir adım atmadılar.

Sipariş numaram 4096825’tir. Durumu defalarca İncehesap’a da ilettim, onlar ise Genix ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Bugün tekrar İncehesap müşteri temsilcisine süreci anlattığımda yeni bir destek kaydı açtılar ve “sürecin hızlandırılmasını rica ediyoruz” dediler, ancak ardından dalga geçer gibi yalnızca “Yetkili Servis işlemler devam ediyor” şeklinde otomatik bir yanıt almaktan öteye geçmedim.

Sıfır aldığım ürünün en baştan arızalı çıkmasına rağmen ne İncehesap ne de Genix süreci hızlandırmak için bir çaba göstermedi, mağduriyetim giderilmedi ve günlerdir 3D yazıcımı kullanamıyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek Creality Sparkx i7 cihazımın vakit kaybetmeden bire bir yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin gecikmesinden doğan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.