Ana Kart Koruma Uyarısıyla Gelen Arızalı Hazır Sistem İçin Acil Değişim Talebi

13 Mart Cuma günü İncehesap üzerinden 3790182 numaralı, polarıs 2250 m OEM paket hazır sistem siparişini verdim ve ürün 17 Mart’ta tarafıma teslim edildi. Sistem; AMD Ryzen 7 7800X3D işlemci, MSI B840 Gaming Plus Wi‑Fi ana kart, Gainward RTX 5070 Ti ekran kartı, 2 adet Patriot Viper Venom 16 GB DDR5 bellek, Crucial E100 1 TB SSD ve Cooler Master kasadan oluşan toplu bir hazır sistemdi. Ancak bilgisayarı ilk açmaya çalıştığım andan itibaren sistem hiç açılmadı, sürekli hata verip “ana kart koruma altına alınacaktır” şeklinde uyarılar verdikten sonra kendini kapattı.

Durumu aynı gün İncehesap’a ilettim ve ürünü geri göndermem gerektiği söylendi. Ben de ürünü 18 Mart’ta kargo ile gönderdim. Kargo takibinden, ürünün 23 Mart sabah 09.30’da İncehesap’a teslim edildiğini gördüm. Buna ek olarak ürün için 23.03.2026 saat 14.24’te 534881 numaralı servis kaydı açılmış, garanti durumu “garanti süresi içinde”, müşteri şikayeti “çalışmıyor”, durum ise “ön testte” olarak görünmesine rağmen, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İki gündür hem telefonla sürekli aramama hem de site üzerinden yazmama rağmen bana net bir bilgi verilmiyor, yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Destek kısmındaki kayıtlardan anladığım kadarıyla sıfır olarak satın aldığım, hiç kullanamadığım ve arızalı şekilde teslim edilen bu ürün, değişim yapılmadan doğrudan tamire gönderilmiş gibi duruyor; fakat resmi olarak tarafıma hiçbir açıklama yapılmıyor. Satın alırken toplam 125.611,87 TL ödeme yaptım ve bu bedel karşılığında daha şeffaf ve hızlı bir süreç beklerdim.

Sıfır aldığım ve kutusundan arızalı çıkan bu hazır sistemin en kısa sürede birebir aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Eğer değişim yapılmayacak ve ürün tamir edilerek gönderilecekse de, bu durumda ödediğim ücretin iadesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.